Что такое хороший руководитель? Личные качества руководителя

Когда нас назначают на нашу первую руководящую должность мы, как правило, какое-то время пребываем вне себя от счастья. Скорее всего, это было долгожданное повышение, но даже если оно неожиданное, это может только повысить градус эйфории от внезапного продвижения по службе. Но, конечно, как только эта первая радость сходит на нет, многие начинают теряться, робеть, обретают неуверенность в себе. Именно новых начальников очень часто сковывает так называемый "паралич перфекциониста", когда из страха наделать ошибок с самого начала, человек никак не может приступить к выполнению своих новых обязанностей и ходит день за днём на работу, не делая практически ничего, и только старательно имитируя бурную деятельность.

Но рано или поздно, и это будет замечено уже более высоким начальством , и тогда вполне возможно встанет вопрос о целесообразности нового назначения. Чтобы этого не произошло, нужно действовать смелее. Поможет в этом знание основных ям и ухабов, расположенных на этой дорожке. Зная правила, гораздо легче включаться в игру, не так ли?

1. Руководитель не допускает по отношению к себе панибратства . Начнём с прописных истин, ибо именно забвение их приводит к самым сокрушительным поражениям и провалам в . Если вы вдруг решили, что вся эта субординация - устаревшее мещанство, и в период вашего славного "правления" все будут обращаться друг к другу на"ты" и подкладывать боссу на стул пукающую подушку, смеха ради, то это верный путь к потере всякого уважения со стороны коллектива. Осознайте, что большинству людей необходима субординация, чтобы не забывать о том, какую роль он выполняет в компании, или, проще говоря, кто здесь начальник. Так что статусное кресло, тяжёлый стол, соблюдение дистанции - это не просто выпендрёж, а необходимые для руководства любым коллективом инструменты.

2. Начальник - не заплата для любой бреши . У многих возникает желание исправить ошибку подчинённого, чтобы показать ему "как надо", укрепив свой авторитет и продемонстрировав всем, что лидер - последняя линия обороны компании, которую не сломить. Иногда такие "акции" действительно эффективны, но чаще всего они превращают начальника в затычку для любой дырки, а его подчинённых в пускающих слюни инфантов, не желающих ни за что нести ответственности.

3. Хороший лидер всегда ориентирован только на результат . Поощрение старания или стремления к результату - верный способ никогда этого результата не увидеть. Давайте понять, что вам не важно, насколько эффектно работает сотрудник, но лишь результатам можно воздавать хвалу. Даже если вы желаете похвалить кого-то, кто явно старается, после этого нужно мягко намекнуть, что старания сами по себе - лишь средство для достижения главной цели, результата.

4. Невозможно дать человеку достойную его зарплату . Попытка начать своё руководство с установления хорошей зарплаты для всех, это просто расточительство бюджета компании. Люди не ведают благодарности в таких вопросах, очень скоро новая зарплата вновь покажется им слишком маленькой, и они снова будут недовольны. Хороший начальник скуп на прибавки. Звучит не очень красиво, но это так.

5. Руководитель не участвует в распрях и не поощряет их . Все офисные войны должны пресекаться начальником на корню, если они им были замечены. Но чаще всего с интрижками бороться невозможно, они есть неотъемлемая часть производственного процесса. Так что, по крайней мере, следует всячески избегать того, чтобы быть впутанным в одну из них.

6. Начальник всегда выбирает правильный путь . Его вера в него непоколебима.А те, кто пожелал покрасоваться, насмешливо в нём усомнившись публично, должны железной рукой строго ставиться на место. Возражения и замечания можно высказывать начальнику лично, придя к нему с конструктивными предложениями и докладом. Донесите это до коллектива при любом удобном случае. А тот, кто решил покрасоваться перед секретаршами, громко усомнившись в вашем выборе, заработал себе показательную порку, не иначе.

7. Признание ошибок должно быть решительным, смелым, незамедлительным . Только последнее ничтожество и слабак не умеет признать свою ошибку, когда она уже очевидна. Делайте это быстро, смело. Признавайте её так, будто допустили её не вы, а кто-то другой, кого вы примерно отчитываете. Все ошибаются, так что ничего особенно страшного в этом нет. В случаях же, если ваша ошибка далеко не очевидна, то стоит избегать её признания. Через пару недель она станет всего лишь смутной историей, так что ни к чему вам постоянно заниматься самобичеванием.

8. Личные дела старательно держатся подальше от деловых . Потому что смешивать их воедино - это тот ещё коктейль, способный свалить с ног любой коллектив. Утверждайте это на словах, и подтверждайте на деле. Личное и деловое должны стоять по разные стороны и никогда не пересекаться. Даже секс с секретаршей (что далеко не редкость, чего уж там), у хорошего начальника - только часть эффективной релаксационной терапии, но никак не любовный роман.

9. У плохого руководителя сотрудник всегда не на своём месте . А хороший каждый день спрашивает себя: "Каждый ли мой работник занят таким делом, которое выходит у него лучше всего?". Вы должны постоянно следить, чтобы в вашем коллективе ни один пирожник не тачал сапог, что далеко не редкость для большинства сегодняшних компаний.

10. Никто и никогда не отрабатывает всех своих обязанностей . И нет смысла возносить очи небу и взывать справедливости. Каждый человек вполне естественно хочет получить побольше, поработав поменьше. Так что обычная система зарплат сильно устарела. Эффективным методом держать сотрудников в тонусе сегодня является система премий. Пусть сама зарплата будет невелика, но у сотрудников будет множество премий: за отсутствие ошибок в работе, за отсутствие опозданий, за соблюдение сроков, за ещё там что-нибудь. Каковых премий можно будет "расслабившегося" сотрудника легко лишить. Это сэкономит деньги компании и приведёт в форму зазевавшегося. Каждому случается расслабиться, но это не значит, что вы должны оплачивать это из своего кармана. Или из кармана фирмы, без разницы.

В целом, конечно, это только приблизительные правила , которые помогают быть хорошим начальником. Настоящее искусство руководящей должности изучается многие годы, оттачивается и доводится до совершенства. В чём мы желаем вам скорейших успехов.

Успех предприятия в немалой степени зависит от того, кто стоит во главе него. Квалифицированный руководитель поможет продвинуть бизнес за счет правильной организации труда своих подчиненных.

Быть хорошим руководителем непросто. Человек, имеющий руководящую должность, обязан сочетать в себе различные качества профессионального и личностного плана.

Качества руководителя, ведущие к успеху

Основные качества руководителя подразделяются на три группы:

1. Профессиональные качества. В эту группу входят качества, характеризующие человека, как грамотного специалиста. Эти качества являются основой, которая позволяет человеку выполнять руководящую деятельность. В эту группу входят:

образование, опыт работы, компетентность, знание своей и смежных сфер деятельности;
сопутствующие навыки: знание иностранных языков, умение , владение навыками работы на компьютере.

В общем, в эту группу входят умения и навыки, которые обычно указываются в резюме.

2. Личные качества руководителя. В эту группу входят качества, которыми должен обладать каждый работник:

честность;
ответственность;
психологическое здоровье;
уравновешенность, умение себя контролировать;
отзывчивость, благожелательное отношение к окружающим.
Кроме этого сюда же входят и такие личные качества, которые имеют не все, но которыми обязан обладать руководитель:
оптимистичный взгляд на жизнь;
уверенность в себе;
коммуникабельность и желание общаться;
стрессоустойчивость;
харизматичность;
интерес к людям;
организованность;
целеустремленность и честолюбие;
справедливость.

3. Деловые качества руководителя. Сюда входят навыки по организации трудового процесса, самоорганизации и управленческие качества руководителя:

умение планировать свою деятельность, знание тайм-менеджмента;
стремление к самосовершенствованию;
критическое восприятие и умение переосмысливать ситуации и окружающую действительность;
эрудированность;
умение обучать других;
открытость ко всему новому, умение искать новые формы и методы работы;
умение работать в команде;
умение поддержать и зажечь людей новой идеей;
способность создавать рабочий коллектив с благоприятной для работы психологической атмосферой;
умение управлять людьми, желание вести людей за собой, сообща добиваться поставленных целей;
способность к распределению внимания, удержанию в голове задач разной направленности;
логическое и критическое мышление;
инициативность;
оперативность в решении возникающих вопросов;
умение выделять первостепенные цели и задачи;
желание добиться успеха любой ценой.

5 качеств идеального руководителя

Качества идеального руководителя будут отличаться в зависимости от того, о каком руководящем звене идет речь. К примеру, руководитель низшего звена должен быть хорошим организатором, а руководитель высшего звена обязан быть стратегом. В общем можно выделить такие основные качества отличного руководителя.

Тема «начальства» выходит далеко за рамки наших отношений на работе. Она затрагивает такие важные аспекты личности человека, как отношения с родителями и фигурами власти, потребность в любви. И уже по этой причине составить портрет идеального руководителя просто невозможно.

С одним и тем же лидером кому-то работается хорошо, а кому-то нет. Для одних жесткий стиль руководства абсолютно необходим, другие же в полной мере способны раскрыть свои таланты лишь в атмосфере максимальной свободы и комфорта, а любое давление становится для них источником жестоких стрессов и разочарований. Одним необходимо постоянно быть в контакте с руководителем, другие предпочитают держать дистанцию...

Однако можно попробовать выделить те черты, которые отличают хорошего босса с точки зрения современной психологии.

Он знает свои сильные и слабые стороны

Многие руководители, даже высокого уровня, находятся на своих постах скорее по стечению обстоятельств. В какой-то момент они выразили готовность принять на себя больше ответственности или их продвинули по службе за достигнутые успехи. И все это, конечно, делает им честь, но никак не говорит об их умении управлять людьми.

Между тем руководитель нуждается в совершенно особых знаниях и навыках. «Руководить командой - значит перейти от «я» к «мы» и расстаться с частью своего эго, - говорит коуч и психотерапевт Селин Рикосе. - В известном смысле это противоречит человеческой природе, которая требует от нас ставить на первое место свои интересы. Поэтому необходима работа над собой: чтобы заниматься проблемами других людей, следует сначала решить свои собственные».

Начальник должен интересоваться каждым из своих сотрудников, показывать, что привязан к ним

Менеджер должен уметь организовать рабочий процесс, справляться с непредвиденными осложнениями, быстро принимать решения, нанимать подходящих сотрудников, при необходимости перемещать их на новые должности. Все это создает напряжение, справиться с которым можно, лишь зная свои сильные и слабые стороны.

«Что меня раздражает и злит в людях? Какие у меня отношения с теми, кто обладает властью? Чего я боюсь?» - хороший руководитель не может не задавать себе эти вопросы, иначе он будет проецировать на других свои сомнения, опасения и тревоги.

Чтобы стать успешным начальником, предстоит выявить свои природные таланты (самодисциплина, умение делегировать ответственность), а затем остальные навыки (например, умение налаживать коммуникацию, воодушевлять команду, разрешать конфликты) осваивать по ходу дела.

Он доброжелателен и объединяет коллег

Раньше считалось, что хороший начальник не должен привязываться к сотрудникам. Но сегодня эта точка зрения признана ошибочной.

«Нет ничего хуже, чем холодное руководство, - заявляет Филипп Роде, врач и основатель службы «Благополучие и предприятие» во Франции. - Начальник должен интересоваться каждым из своих сотрудников, показывать, что привязан к ним. Разрешая себе эти эмоции, он не подрывает, а утверждает свое лидерство и открывает возможность для обмена энергией в коллективе».

Жесткое управление результативно в краткосрочной перспективе: сотрудники боятся начальства и трудятся усерднее

Прислушиваясь к другим людям и подчеркивая их значимость, руководитель придает смысл работе подчиненных. Тем не менее положительная обратная связь до сих пор встречается куда реже, чем критика. Отчасти потому, что начальники опасаются: их мягкость может быть истолкована как проявление слабости.

Но ничто не мешает начальнику быть доброжелательным и требовательным одновременно, убежден Филипп Роде. Жесткое управление результативно в краткосрочной перспективе: сотрудники боятся начальства и трудятся усерднее. Но на длинной дистанции эта стратегия себя не оправдывает. Команда теряет творческий потенциал, а постоянный стресс может стать причиной проблем со здоровьем.

Говоря об особенностях рабочих отношений в нашей стране, коуч и бизнес-тренер Игорь Клюев подчеркивает наше умение приспосабливаться.

«Если война - мы строимся в ряды и беспрекословно слушаем руководство, видя в этом условие выживания. Но если мир - ждем заботы, возможности расслабиться и подумать о себе». Когда топ-менеджмент дает сигнал: «Мы в режиме войны», сотрудники с пониманием относятся к жесткому стилю. «Но в некритической ситуации мы хотим интересных задач и возможности развиваться. А для этого необходим поддерживающий руководитель».

Он доверяет и внушает доверие

Философ и педагог Роберт Гринлиф еще в 1970 году сформулировал концепцию «лидера-служителя», в соответствии с которой руководитель служит нуждам других - и прежде всего подчиненных. Сегодня идеи Гринлифа все более популярны.

Следуя концепции «лидера-служителя», начальник должен уметь окружать себя людьми самых разных взглядов, включая и тех, кто способен бросить ему вызов. Сочетание их талантов и порождает команду, чья эффективность намного превышает сумму возможностей каждого ее члена.

Но это возможно лишь в ситуации, когда руководитель доверяет сотрудникам, дает им шанс расти и проявлять себя. Не менее важна и способность завоевать доверие. Жалобы на то, что менеджер не держит слова, не умеет отстаивать свои идеи и сотрудников, - в числе самых частых тем для разговора в крупных компаниях. Особенно в тех, которые стремятся идти в ногу со временем и не скупятся на обучение персонала.

«Сотрудники компаний постоянно спрашивают бизнес-тренеров: а для наших начальников вы проводите тренинги? - рассказывает Игорь Клюев. - Сегодня работники быстро учатся и уже не прощают расхождения слов с делом. Если топ-менеджер продолжает руководить «по старинке», талантливые и уверенные в себе сотрудники быстро уходят из компании».

Он обладает мужеством и защищает команду

Как бы ни были важны доверие и мягкость, без настоящего мужества руководителю не обойтись. «Быть мужественным для начальника значит задумываться о собственных эмоциях перед лицом напряженных ситуаций, понимая, что его слова и действия оказывают прямое влияние на других людей», - говорит Селин Рикосе.

Главное - иметь ясное представление о том, что полезно для команды. Это позволяет настаивать на своем, вести переговоры и добиваться успеха

Очевидного мужества требует, например, способность защитить свою команду или отстаивать свои идеи перед более высокими руководителями. Мужество необходимо и для того, чтобы сообщить плохие новости подчиненному - скажем, о том, что результаты работы неудовлетворительны и стоит готовиться к увольнению.

Впрочем, Игорь Клюев полагает, что сочетание мягкости с жесткостью возможно в решении любых вопросов: «Когда руководитель объясняет «правила игры» - чего он ждет от сотрудников, какие цели стоят перед командой, все понимают, как действовать. Того, кто нарушает правила, сначала предупреждают, а если не подействует - справедливо наказывают. Коллеги это не только поймут и поддержат, но и расстроятся, если для нарушителей не будет справедливого наказания».

Поскольку сейчас вопросы экономии и повышения эффективности стоят особенно остро, лидеру иногда приходится объявлять о решениях, противоречащих его ценностям.

«Быть мужественным - означает еще и уметь выразить несогласие, - напоминает Селин Рикосе. - Это не всегда приводит к желаемым результатам, но часто позволяет найти пространство для маневра. Главное - иметь ясное представление о том, что полезно для команды. Это позволяет настаивать на своем, вести переговоры и добиваться успеха».

На этот раз поговорим о том, какими качествами должен обладать хороший руководитель.

Статья основана на комментарии одного из читателей (огромное ему спасибо!), дополненном моими собственными рассуждениями.

Мне довелось поработать с разными компаниями - большими и малыми, и я не раз видел все нижеописанное на живых примерах.

Талантливые руководители и эффективные менеджеры:

Обеспечивают четкое руководство и ставят ясные цели
Капитан должен твердой рукой вести свой корабль по намеченному курсу. Если лидер не знает, к чему следует стремиться, его подчиненные также не могут этого знать. Я имею в виду не только конкретные проекты, но и цели компании или отдела в целом. Руководитель должен четко осознавать их и уметь донести свою мысль до сотрудников.
Несут ответственность за свои действия и возлагают посильную ответственность на других
Иными словами, они подают пример окружающим. Стандарты, которые применяются для оценки качества работы, должны быть едиными для всех. Руководитель должен делить со своими подчиненными и радость победы, и горечь поражения.
Умеют решать проблемы
Одним из общих качеств всех талантливых руководителей является умение конструктивно решать проблемы. Они не только способны быстро определить, что идет не так, но и предложить необычные пути справиться с затруднениями.
Отказываются от детального контроля
Талантливые руководители умеют эффективно делегировать полномочия. По словам комментатора, эти люди способны "уволить себя сами", то есть не вмешиваться в рутинные процессы и не стремиться контролировать каждый шаг. Умение делегировать полномочия - это вопрос доверия, кстати говоря.
Принимают эффективные решения
Лучшие руководители умеют принимать правильные решения. Они не склонны проявлять неуверенность. Они действуют быстро и без страха, а затем в полной мере несут ответственность за свои поступки (см. п.2).
Ценят людей превыше всего
Лучшие руководители осознают необходимость удовлетворить потребности как клиентов, так и сотрудников. Они готовы выслушать и обсудить любую проблему. Они понимают, что счастливые люди работают гораздо эффективнее.
Распространяют свое влияние не только на подчиненных
Разумеется, в любой компании есть своя иерархия, однако талантливые руководители имеют способы влияния на тех, кто находится с ними на одной ступени или располагается на более высоких ступенях карьерной лестницы. Во многих случаях это связано с умением общаться, управлять ожиданиями и обращаться за помощью в случае необходимости.
Ценят окружающих
Каждый из нас нуждается в поддержке и положительной оценке. Лучшие руководители осознают значимость вклада в общее дело. Это вовсе не означает, что они предоставляют своим сотрудникам многочисленные бонусы или особые привилегии. Они просто никогда не забывают демонстрировать им свое уважение и признание.
Всегда честны
Нет ничего хуже невыполненных обещаний. Руководитель, который всегда держит свое слово, достоин называться одним из лучших. Доверие - неотъемлемая составляющая отношений между начальником и подчиненным.
Уравновешены и преданы своему делу
Все великие руководители, которых я встречал, испытывали неподдельный интерес к своей работе. Они буквально дышали ею и стремились исполнять свои обязанности на высшем уровне. И при этом всегда находили время на личную жизнь. Они знали, как важно уделять достаточно времени семье. И вдохновляли своих сотрудников личным примером.

Наверняка существуют и другие личные качества, свойственные хорошим руководителям. Выше представлены 10 самых важных из них. Быть может, вы захотите дополнить мой список. Был ли у вас опыт работы с руководителем, обладающим одним или несколькими подобными качествами. Пожалуйста, поделитесь этим в комментариях.

Bernard Marr, linkedin.com
Перевод: Айрапетова Ольга

Руководитель, который следит за каждым движением своих подчиненных, – дела давно минувших дней, как утверждают психологи. В наше время хороший руководитель ведет себя демократичнее и толерантнее, вдохновляя и способствуя росту профессионализма (и личностному тоже).

Вы узнаете:

Какими качествами должен обладать хороший руководитель.
Каковы основные правила хорошего руководителя.
Без каких навыков не может обойтись хороший руководитель.

Существует огромное количество начальников и директоров, которые в начале своей руководящей карьеры управляют «некорректно». И это прямым образом отражается на настроении подчиненных, отчего КПД сотрудников падает.

Коллектив – это группа людей, работающих на достижение одного результата. Он похож на отлаженный часовой механизм, в котором все детали важны. А руководитель – это волшебный ключик, который заводит часы и знает, как привести в порядок работу устройства.

Если у вас есть желание повысить качество рабочего процесса, добиться признания коллектива и подчиненных, подняться выше в должности – вам необходимо быть хорошим руководителем.

Грамотным боссом не рождаются, им нужно стать. Согласно статистическим данным только четверо из десяти руководителей становятся хорошими, независимо от пола или возраста. Прекрасным директором может стать и юная амбициозная выпускница института, и солидного возраста мужчина с большим опытом.

Главные качества хорошего руководителя

Профессионализм

Должность руководителя (и это самое важное) предполагает профессионализм и способность хорошо ориентироваться во всех аспектах работы компании или производства. Изучая отчеты из отделов, шеф обязан разбираться и иметь представление о доходах и числах, которые в них указаны, знать, как можно оптимизировать производство и приумножить доходы компании.

Корректность

Руководитель должен сдерживать свои отрицательные эмоции и не срываться на сотрудников. Важно проявлять внимание и уважение к подчиненному, не озвучивать свое мнение о его личности. Когда работник ему совсем не нравится, этого не следует демонстрировать. Начальнику необходимо поддерживать комфортную обстановку в коллективе, запрещать любые раздоры и склоки.

Внимательность и человечность

Компания может переживать разные моменты, однако и у сотрудника может что-то случиться, и ему необходима будет поддержка – к примеру, отгул или материальная помощь. Хороший начальник не отвернется в сложной ситуации от работника, а примет участие и окажет помощь. Человечность – необходимое условие для теплой атмосферы в компании.

Требовательность и адекватность

Способность не заострять внимание на любимчиках. Относиться к работникам одинаково, не делая исключения для тех, кто больше нравится. Соразмерно судить о физическом и профессиональном потенциале сотрудников. Когда подчиненный работает ежедневно допоздна, то долго оставаться стопроцентно работоспособным он не сможет. Поэтому начальнику необходимо правильно распределять нагрузку и эффективно отладить рабочий процесс.

Креативность и интуиция

Это способность начальника вынести значимое для фирмы решение и поднять компанию на недосягаемый прежде уровень. Умение мыслить творчески поможет руководителю выбрать новый путь и отыскать перспективных партнеров. Начальник должен понимать рынок и ситуацию, это позволит фирме быть в авангарде.

15 ежедневных шагов хорошего руководителя

Мнение эксперта

Навыки дрессировщика пригодились в работе с людьми

Эдгард Запашный ,

генеральный директор Большого Московского государственного цирка

Хороший руководитель – это тот же самый дрессировщик. И отличный родитель обладает способностями дрессировщика! Мы применяем навыки дрессуры к собственным детям, правда, это называют воспитанием, но основа похожа на дрессировку животных. Мы диктуем основные правила и учим им подчиняться, наказываем, хвалим, даем знания, проводим совместное время.

Воспитание представителей животного мира труднее: они глупее людей, непредсказуемые и малоизученные. Но в то же время и легче: животные не лгут. Им не нужно врать для получения наслаждения или из собственного интереса. Звери открыты по своему естеству и мыслям. Я тоже не люблю утаивать то, что думаю.

Правила хорошего руководителя, или Как эффективно управлять

Руководитель не должен быть человеком-оркестром

Дело будет провальным, если взвалить на себя все функции: и руководителя проекта, и начальника кадровой службы, и специалиста по SMM, и пиар-менеджера. Важно уметь передавать обязанности профессионалам. Задача руководителя: просчитывать, прорабатывать и заниматься планированием, тактикой и контролем, а не распыляться в разных сферах деятельности.

Руководитель не должен экономить на специалистах (если они действительно хорошие)

Не считайте тех, от кого не зависит прямой доход (например, менеджеров) убыточной статьей расходов, скорее, они – вложения в дальнейшее развитие фирмы. Правильная организация рабочего процесса гарантирует устойчивую эволюцию проекта.

Руководитель не должен брать на себя чужую работу, если думает, что сделает ее лучше и быстрее

Продуктивнее один раз обучить кого-то, чем постоянно исполнять посторонние обязанности. Займитесь доходчивым объяснением и получите профессионала на долгий срок.

Руководитель должен доверять своей команде

Целостный коллектив не может без этого существовать. Разрешите подчиненным делать то, за что они получают зарплату. Необходимо обозначить для работника определенную сферу деятельности и позволить ему реализоваться в ней, озвучив общие цели.

Руководитель должен смириться с тем, что нельзя избежать всех ошибок

Они могут обойтись довольно дорого, но это не траты, а вложение в повышение профессионализма работников. Когда ошибку совершил другой – позвольте сотруднику самостоятельно проанализировать случившееся и извлечь из этого опыт. Помимо этого, нужно рассмотреть просчет с точки зрения руководителя. Вдруг задание было поставлено неверно либо в коллектив пришел работник, не соответствующий своей должности.

Руководитель должен организовать систему фидбека

Сотрудники обязаны прислушиваться к отзывам о своей работе для того, чтобы знать, что они делают правильно, а что – нет. Тот же смысл в ситуации наоборот: чаще выставляйте свои задумки на обсуждение коллективу. Теоретическая сторона может казаться идеальной, а практическая окажется провальной. Члены команды укажут на ошибку до ее совершения. Умейте слышать их!

Руководитель никогда не должен критиковать личность, а только поступки

Указывать на ошибки следует в прошедшем времени. Этим вы намекаете, что в будущем они не повторятся, и человек обязательно изменится. Учтите, критика должна быть уместной, в противном случае эффект от нее будет равен нулю. К тому же, начальник также должен адекватно реагировать на замечания, воспринимать их с благодарностью, а не возражать и искать оправдания.

Руководитель не должен бояться своих слабостей, но и не может дать повод усомниться в своем авторитете

Старайтесь не сообщать о своих сомнениях при принятии решений, однако привычка спрашивать совет у коллектива сделает вас лидером, на которого можно положиться. Не утаивайте проблемы, будьте непоколебимы на людях – необходимо иметь несколько вариантов решений в уме.

Руководитель должен слушать и слышать - воплощать идеи команды в жизнь

Ваш запасной план может быть хуже резервного варианта кого-то из сотрудников. Отнеситесь к этому с интересом, ничего не скрывая. Ответ подчиненным давайте вовремя! В 2014 году первую строчку рейтинга лучших СЕО, согласно Glassdoor, занял Джефф Вейнер. Основная заслуга генерального директора соцсети Linkedin – полная прозрачность культуры фирмы. Раз в полмесяца коллектив имеет возможность личного общения с начальством.

Чтобы компания всегда была успешной, руководитель должен заботиться и задумываться о том, является ли производимый продукт или услуга качественными

Когда возникают проблемы, необходимо задаваться вопросами: «То ли я делаю? Правильно ли? Верно ли определился с аудиторией?». Отвечая на них, необходимо принимать во внимание и сегодняшние реалии рынка, а также постоянно анализировать:

есть ли у фирмы место в этой рыночной нише,
на самом ли деле существует спрос на данные товар/услугу,
в том ли направлении ищется клиент.

Мнение эксперта

Не нужно слепо копировать западную модель управления

Галина Рогозина ,

руководитель практики развития лидерства консалтинговой компании RosExpert, Москва

В сегодняшней ситуации российский руководитель вполне эффективен. Однако для работы на высококонкурентном глобальном рынке ему, несомненно, не хватает многого:

навыков системного менеджмента,
внимания к сотрудникам,
умения находить возможности роста в условиях неопределенности,
чувства социальной ответственности,
способности разрешать конфликты и т. п.

Это уже сейчас создает риски для предприятий. В отсутствие системы преемственности все процессы в компании замыкаются на одном человеке, уход которого чреват рисками. Ситуации неопределенности дискомфортны для российских генеральных директоров, и они неизменно пытаются ее устранить.

Между тем неопределенность заключает в себе не только риски, но и новые возможности. Тем не менее, эти возможности без раздумий приносятся в жертву стабильности и предсказуемости. Направленность на извлечение материальной пользы перевела людей из капитала компании в еще одну статью расходов – из актива в пассив.

Генеральным директорам России сегодня не актуально и бессмысленно перенимать западную модель управления. Согласно нашему исследованию, им необходимо изучить и дать оценку стилю руководства, опираясь на понимание его соответствия долгосрочной перспективе. Также важно начать менять образ менеджеров-администраторов на роль менеджеров-лидеров.

Как оценить работу начальников отделов при помощи рядовых сотрудников

Навыки хорошего руководителя, без которых не обойтись

Профессиональные знания

Для получения руководящей должности мало понимать, в чем заключается деятельность вашей фирмы. Необходимо тщательно изучить ее работу, чтобы разбираться в том, что именно помогает получить прибыль, а в чем есть скрытые риски.

Каким образом все функционирует, какие этапы минуют товар или услуга, что оплачивают клиенты – все вопросы должны быть открыты для вас.

Кроме этого, важно понимать своих подчиненных: уровень ответственности каждого на своем месте, круг обязанностей, закрепленных за определенным сотрудником, способности персонала. Полный объем информации поможет начальнику вести продуктивную политику для достижения наиболее выгодных решений.

Желательно, чтобы все сотрудники знали вас лично, важно быть постоянно на виду, источать уверенность в самые трудные моменты и быть готовым к новостям и свежим предложениям.

Умение анализировать изменения

«Все течет, все изменяется» - эта цитата известна большинству людей. Как она связана со способностями начальника? Непосредственно! Причина в частой смене окружающей нас картинки, с бизнес-обстановкой похожая ситуация. Популярное в прошлом решение может стать абсолютным заблуждением в будущем.

Будучи результативным руководителем, вы обязаны разбираться в переменах, приходящих извне, и иметь представление, как изменения в социальной жизни влияют на ваш товар.

Без оглядки доверять отрицательной информации или положительным прогнозам не нужно. Учитесь находить факты во всем объеме сообщений.

Умение ставить цели и приоритеты

Известны факты, когда неверно поставленные цели приводят к провалу всей фирмы.

Поэтому умение ставить задачи (на долгий период или краткосрочные) должно быть приоритетным. Кроме этого, нужно приобрести навык умело выделять основные акценты в своей и работе сотрудников для максимально эффективной деятельности.

Прекрасным руководством для вас будет бесплатный видеокурс «Постановка и достижение целей. Как добиваться результатов в любом деле?».

Эффективный контроль

Необходимо постоянно осуществлять контроль над выполнением обозначенных целей, так как эта стадия рабочего процесса демонстрирует, как вас восприняли ваши сотрудники:

верно ли они справились со своими задачами,
достигли ли намеченного уровня,
поняли ли специфику процесса и т. д.

Эти вопросы решает контроль, при этом сначала следует снизить продолжительность проверяемой работы, чтобы сразу увидеть ошибку и исправить ее.

Правильное применение системы «Кнут и пряник»

Поощрение – это необходимая составляющая для увеличения продуктивности рабочего процесса отдела или всей фирмы. Но стоит серьезно подойти к выработке требований, за выполнение которых последует вознаграждение.

Допустим, в марафоне за показателями сверх плана подчиненные могут провести много ненадежных сделок, которые будут убыточными для предприятия.

Таким образом, необходимо соблюдать вышеуказанный пункт о контроле. В результате вы будете в курсе, кто из подчиненных заслуженно достиг высоких результатов, а кто просто счастливчик.

Помощь подчиненным

Не избегайте оказывать помощь своим подчиненным, но и не перекладывайте на себя их функции. Отметьте границу, достигая которую, ваш подчиненный будет нуждаться в вашем участии.

Помогать сотрудникам необходимо, когда повышение их личных показателей – это результат поддержки извне. Некоторые вопросы находятся вне компетенции ваших подчиненных, однако их по силам решить вам.

Развитие сотрудников и саморазвитие

Самосовершенствование очень важно для хорошего руководителя, ведь знаний никогда не бывает достаточно. Необходимо также тратить время на развитие своих подчиненных и повышение своего профессионального уровня.

Мнение эксперта

Самое главное качество руководителя – умение принимать решения

Харрован Граафейланд ,

генеральный директор компании TNT Express в России, Москва

Я уверен, нелегко научить управлению. Это особое искусство, представляющее собой способность эффективно пользоваться полученными навыками и опытом в определенных ситуациях. Готовых решений, которые точно определят, как себя вести в тех или иных обстоятельствах, нет. Таким образом, по моему мнению, основное качество руководителя – это способность принимать решения.

На самом деле, это знание необходимо всем: и руководителям, и подчиненным. Решать вопросы случается и им, не так ли? Отличие лишь в том, что решение начальника может повлиять на будущее всей фирмы, и ошибки сразу исправить проблематично, тем более иногда они приводят к гибели целой фирмы.

Каждый день я принимаю массу решений (оперативных, тактических, стратегических), причем ограничен временем. Результативный руководитель обязан решать вопросы быстро и в срок, в этом ему помогают чутье, профессиональный опыт и навыки.

Полагаю, масса директоров знают о правиле трех гвоздей. Многие думают, что решение лучше попридержать, чтобы оно созрело. Но в большинстве случаев такое поведение приводит к тому, что последующие действия будут бессмысленны, еще хуже, если упускаются перспективы в бизнесе. К примеру, из моей практики, вовремя вынесенное решение зачастую дает компании заполучить клиента или укрепить позиции на рынке.

Лучший вариант – принимать решение, тщательно изучив вопрос и взвешенно подходя к обстоятельствам. Однако обычно это маловероятно, особенно если речь идет об управленцах высокого ранга. В таком случае руководителю просто необходимо шестое чувство, которое появляется с годами и развивается вместе с ростом в профессиональной деятельности.

После работы в зарубежной фирме я выяснил, что западные топ-менеджеры более подвижны и уступчивы в принятии решений, чем отечественные. Объяснение такое: большинство наших руководителей вынуждены воспитывать в себе это умение самолично, путем проб и ошибок.

Каждый генеральный директор должен быть ответственен за свои поступки. Потому что бизнес – это рисковая деятельность, следует уметь отвечать и за успехи, и за провалы. Все делают ошибки, но человек познается тогда, когда справляется со сложными ситуациями. Уметь быть ответственным – основная черта руководителя, не сомневающегося в своих силах и фундамент для множества побед.

Чтобы стать не только хорошим руководителем, но и эмоциональным лидером, добавьте эти качества в свой арсенал

Тест: «Хороший вы руководитель или нет»

Вот самые точные черты, по которым можно определить хороших руководителей:

Хороший начальник – пастух, который умеет управлять. При этом ему не нужно размахивать флагом или истошно кричать. Существуют реальные люди, которые негромко говорят и не пытаются привлечь к себе много внимания. Однако если ты встречаешь такого человека, то сразу понимаешь, перед тобой – лидер. Или не понимаешь.
Хороший руководитель всегда имеет вдохновляющую цель. Например, улучшить свое материальное положение или что-то приблизительно такое же. Вдохновлять она должна как руководителя, так и его подчиненных. Поставить такую цель, которая сплотит весь коллектив фирмы, – приоритетная задача толкового руководителя.
Основные взгляды и система ценностей начальника должны находить отклик в сердцах его подчиненных. И не имеет значения, принимает ли эти взгляды и ценности социум. Основная мысль в том, чтобы их разделяли и им следовали. Однако компании, которых сплачивают добрые дела, приносят намного больше пользы и социуму, и себе. Мой список принципов и ценностей: почитание и доверие, выполнение обещанного, внимание и понимание, единые для всех правила поведения, независимо от должности.
Руководитель чаще всего в хорошем настроении, работает весело и делится позитивом с подчиненными. Конечно, таким он не может быть всегда. Ему приходится принимать сложные решения, поэтому иногда он бывает раздраженным, строгим, даже суровым. Однако когда управление в основном строится на негативе, то это говорит о разладе в целом.
Присущие руководителю опыт и навыки. Быть может, поначалу он не слишком ориентируется в области бизнеса и на сто процентов не изучил компанию, главой которой является. Но по истечении времени он обязан разобраться в этих вопросах, иначе ему не быть.
Успешный управленец добивается поставленной цели. Люди любят победы, а крепкие команды получаются тогда, когда все сплоченно движутся к цели. Реально руководитель становится хорошим, когда в единстве с ним выполняются поставленные задачи. Случаются и неудачи. То, каким образом коллектив вместе с руководством исправляет недостатки, какой опыт получает, чтобы этого не случилось вновь, тоже достижения. Важно, чтобы поражения и ошибки не повторялись.
Хороший руководитель легко становится примером для подражания. Когда он дает распоряжения подчиненным, как себя ведет при этом – его образ мыслей и манера общения импонируют окружающим. Поэтому сотрудники равняются на него не потому, что так надо, а по велению сердца.
Грамотный руководитель всегда благодарит за хорошую работу. Он делает это постоянно и от души. Его благодарность имеет большое значение, так как за плохую деятельность лестных слов не услышишь. Однако кроме положительной оценки говорит прямо, что его не устраивает – это помогает сотрудникам чувствовать ориентиры.
Начальник – это не кумир, который возвышается над простолюдинами, здесь совсем другая картина. уверен в том, что залог успеха – в его подчиненных и коллегах. Грамотный босс делегирует право освещения удачных сделок своим подчиненным, а неуспехи презентует самостоятельно. Мудрый руководитель постоянно повышает квалификацию своих подчиненных и радуется, когда его работники растут в профессии и даже превосходят его в некоторых областях.
Толковый управленец вполне адекватен. Он нечасто слышит критику, нередко ему показывают приукрашенную реальность его бизнеса и управленческой деятельности. Риск зачерстветь тем больше, чем выше успех. Только критичный подход к самооценке и способам получения и анализа ответной реакции помогают оставаться таким и далее.

Хотите узнать, хороший ли вы руководитель? Отметьте рядом с каждой характеристикой знак, если обладаете этой чертой, и суммируйте их количество.

Количество знаков	Результат
10 из 10	Полное соответствие всем десяти признакам говорит о том, что вы совершенный руководитель. Но этого не может быть. Расспросите своих сотрудников и убедитесь, что вы не идеальны. Скорее всего, вам не подвластен десятый признак.
8–9 из 10	Довольно впечатляющий показатель. Если есть все эти признаки, вы действительно хороший руководитель. Однако если вы тестируете лично себя, то вычеркните два знака. Руководители – это обычно люди с высокой самооценкой и расположенные к потере здравомыслия.
5–7 из 10	Средний показатель для босса. Руководителю всегда есть над чем подумать, если он и вправду стремится стать хорошим управленцем. Условие вычеркивания двух знаков при тестировании здесь также уместно.
3–4 из 10	Этого количества характеристик мало, чтобы отнести себя к хорошим руководителям. Впереди еще много работы!
Меньше 3	Если руководитель получил только три значка из десяти (или меньше), то он обладает минимальными управленческими навыками и ему предстоит долгое обучение.

Как стать хорошим руководителем, выбрав стиль управления

Хороший начальник обладает всеми гранями таланта коммуникаций с людьми и может изменять свою модель управления в зависимости от условий и отношения к ней работников. Есть пять стилей руководства сотрудниками: Начальник, Вдохновитель, Наставник, Защитник и Капитан. Толковый босс обязан иметь их все в своем арсенале и не превышать меры при их использовании.

Начальник

Главный стиль руководства работниками раскрывается в роли Начальника. Руководитель контролирует осуществление сотрудниками возложенных обязанностей, например, наблюдает, чтобы они в срок начинали работать, выполняли обязанности и придерживались норм, принятых в организации, в частности, следовали дресс-коду.

Начальник определяет узкий круг задач, поясняет, как нужно делать и жестко контролирует сотрудников, гарантируя точность и обязательность их выполнения. Руководитель способствует быстрому достижению результатов своими сотрудниками.

Лучший момент для стиля Начальника – набор новых работников или выполнение сложной и важной задачи. Директора, который примеряет на себя маску Начальника не по делу, сотрудники могут посчитать «микроуправленцем», то есть чрезмерно щепетильным. Опасайтесь использовать во вред роль Начальника с сотрудниками, у которых огромный опыт за плечами и профессионализм.

Вдохновитель

Это, с одной стороны, «заводила», а с другой – друг. Вдохновитель превосходит по качествам Начальника. Он формирует уверенную команду с помощью сплочения коллектива и убежденности в их собственных силах. Это крайне необходимо в стрессовых для компании обстоятельствах, например, с короткими сроками сдачи плана.

Успешный начальник обязан ощущать эмоциональное состояние и уровень уверенности сотрудников. Стиль Вдохновителя нужен, когда понижается степень доверия подчиненных или существует неуверенность сотрудника в своих силах.

Когда этим стилем пользуются постоянно и в неудобных ситуациях, коллектив может посчитать начальника оторванным от реальности.

Для развития таланта Вдохновителя следует воспитывать в себе способность ощущать, в какие моменты нужно дать высказаться человеку, поддержать его или похвалить.

Наставник

С повышением уровня профессионализма работников Начальник занимается общим управлением и гарантирует высокие достижения своих сотрудников в новых условиях. Начальник ставит четкие задачи с ограниченными сроками и инструктирует по поводу исполнения. А Наставник определяет наиболее значимые цели, дает практические советы по их выполнению и не ограничивает свободу действий.

Стиль Наставника лучше применять к подчиненным с высокой квалификацией, стремящимся к росту в карьере или решению глобальных задач (например, от разворачивания Web-серверов продвинуться к формированию многоуровневой системы Web-серверов). Опасайтесь часто примерять роль Наставника для сотрудников, которые нуждаются в Начальнике. Таким подчиненным может не хватать внимания руководителя или они посчитают, что директор халатно относится к своим обязанностям.

Защитник

Защитник – самый непрактичный среди всех стилей. Он безоговорочно доверяет профессионализму и благоразумию сотрудников. Защитник меньше управляет, он предоставляет средства, борется с препятствиями и всеми силами проталкивает работу коллег, обеспечивая комфортную обстановку для их профессионализма и высоких достижений.

Примерьте роль Защитника, если в коллективе есть суперпрофессионалы, которым следует помочь пройти тернистый путь для достижения цели. Сложное в стиле Защитника – не бояться гениальных сотрудников и осознавать, что помогать им в работе – его самый большой успех.

Будучи Защитником, вы должны позволять сотрудникам работать под вашим именем, в связи с этим следует доверять их опыту и таланту. Если вы примените роль Защитника по отношению к сотрудникам, недостаточно квалифицированным для данной работы и не уверенным в себе, они могут ощутить себя растерянными.

Капитан

Наиболее успешный начальник – Капитан, искусно владеющий всеми ролями руководителя. Он энтузиаст, которому сотрудники слепо доверяют даже в критических ситуациях, когда препятствия кажутся неустранимыми. Капитан распределяет средства, ищет способных работников и разрабатывает стратегию, осуществление которой требует сплоченности коллектива и крепости духовных уз.

Начальник станет Капитаном, если сотрудники всех рангов почитают его и доверяют его профессионализму, точке зрения и таланту.

Женщина-руководитель, или Как стать успешным управленцем в юбке

Желая стать грамотным начальником, важно изначально ответить на вопрос: «Хотите ли вы на самом деле быть руководителем?».

Поначалу он видится обычным, но при глубоком анализе можно разглядеть его значимость.

Попытайтесь быть откровенной для себя: «Что вы тут делаете?». Когда вы на верном пути, то усилия не напрасны. Однако если лейтмотивом для получения должности начальника были:

убедить мужа (близких людей, подруг), что вы можете быть успешной;
лозунг – быть руководителем несложно, ведь это прекрасно;
селфи в кресле директора,

тогда вам лучше передать эту ответственность настоящему профессионалу, потому что день ото дня эмоциональная нагрузка будет расти.

Но если кресло руководителя – это реальная цель, профессиональный рост и заветная мечта, то вы его заслужили. В этом случае необходимо выработать тактику и иметь в запасе психологические приемы.

Большая часть женщин-руководителей не успешны в семейной жизни , потому что развивают энергию сильного пола и притягивают в семью неуверенного в себе мужчину или живут в одиночестве.

Чтобы этого избежать, нужна согласованность во всех сферах жизни. Чтобы женщина-руководитель стала успешной, ей следует уметь обращаться к подчиненным за помощью. Предпочтите приказаниям просьбы.

В компании вы начальник, а в семье – любящая супруга, которая нуждается в заботе мужа. Таким образом, приходя с работы домой, превращайтесь в примерную жену, а не начальницу.

Хорошему руководителю-женщине нужно позаботиться о своем внешнем виде . Нюансов в этом вопросе много.

Обычно все начальники предпочитают в одежде строгий стиль (пиджак, брюки), это относится и к дамам. Отличие лишь в том, что возможна юбка, при этом она должна быть частью делового костюма.

Часто начальницы, в подчинении у которых находится много мужчин, пытаются привлечь к себе внимание как к привлекательной женщине. Проще говоря, короткая юбка для них – залог кротости подчиненных. Но на практике от повышения либидо производительность труда не растет. Поэтому эта тактика не оправдана – длина юбки не должна быть выше колен.

Выбор цвета в одежде определяется отраслью: на стройке преобладают темные оттенки, индустрия развлечений и рекламный бизнес приветствуют броские цвета.

Полезный аксессуар для дамы-начальницы – очки. Они делают образ более строгим и устанавливают невидимое препятствие для мужчин, желающих завести служебный роман.

Основное психологическое оружие, делающее женщину хорошим руководителем – позитивное настроение . Не нужно внушать себе перед работой мысли о беспокойном рабочем дне. Основной недостаток женщин-начальниц – выдумывание проблем на ровном месте. Поэтому им приходится нелегко с самого начала в новом качестве, в отличие от мужчин.

Умейте быть жизнерадостной. Знайте, что этот навык можно приобрести. Изучайте периодику, обучающую самосовершенствованию. Включайте по пути на работу доставляющую радость музыку. А после рабочего дня в домашней обстановке смотрите развлекательные программы и комедийные фильмы.

Соблюдайте режим: уделяйте сну не менее восьми часов, ложитесь не поздно, а просыпайтесь пораньше. При этом важно делать это в одно время.

Правильное питание – важное условие в дисциплине. Потому что всегда необходимо хорошо выглядеть, чувствовать себя налегке и источать здоровье. Уберите из рациона бесполезный фастфуд и наполните его обилием растительной пищи и злаков.

Добавьте в распорядок дня физические упражнения, чтобы чувствовать себя бодрой и активной.

Учтите, что реальный лидер обязан идеально делать две вещи:

Знать о каждом подчиненном больше его мамы и папы (чтобы подобрать к нему «ключик»).
Уметь сказать «нет» (точно, обоснованно, без пререканий).

Первый момент абсолютно понятен – следует изучить личное дело отдельного сотрудника и понаблюдать за ним. Второй же нуждается в пристальном внимании. Нравится или не нравится, но говорить «нет» иногда вынуждают обстоятельства. Уравняйте людей для себя, чтобы никто не почувствовал себя любимчиком с привилегиями (отпуск вне очереди, премии, отгулы и прочее).

Каких ошибок не должен допускать хороший руководитель

Не всякому человеку дано быть хорошим руководителем. А все потому что они часто совершают ошибки, которые компрометируют их.

Отсутствие желания напрягаться. Ряд начальников считают, что их руководящее кресло – это предел реализации и можно ни к чему больше не стремиться, выдохнуть, наконец, им проще часть своих обязанностей делегировать сотрудникам. Но важно осознавать, что высокий пост требует большей ответственности. Коллеги окажут помощь поначалу, однако дальше вам придется выполнять свои функции самому.
Неумение ценить работников. Каждый подчиненный, профессионально относящийся к своим обязанностям, достоин даже небольшой благодарности (элементарного «спасибо»).
Неумение организовать работу. Начальник обязан полностью изучить процесс производства. Нередко тот, кто не знает всех стадий работы и тех, кто за них в ответе, все ошибки присваивает нерадивым сотрудникам.
Отсутствие желания совершенствоваться, познавать что-то новое. Довольно часто начальники, имеющие большой опыт управления, думают, что все умеют и не нуждаются в дополнительной информации. Но время идет и технологии развиваются. Человек века обязан совершенствовать себя, особенно если он руководитель.
Присвоение чужих заслуг. Для этой ошибки есть история. В научной лаборатории есть одаренный работник, совершивший полезное открытие. Не стараясь подчеркнуть его заслугу, начальник лаборатории присваивает личный успех сотрудника и говорит всем: «мы» совершили прорыв. Данный руководитель думает, что это его достижение, потому что под его талантливым началом подчиненный достиг таких результатов.
Проявление хамства и неуважения к коллективу. Временами начальство забывает, что необходимо следить за своим настроением и выплескивает негативные эмоции на всех вокруг. Да, случаются всякие ситуации, когда хочется дать выйти накипевшим эмоциям. Однако необходимо себя контролировать, потому что обычные служащие, в большинстве случаев, не причастны к вашему дурному настроению.
Незащищенность своих сотрудников. Когда руководитель отдает приоритет своим интересам, а не коллектива, он не защищает своих работников, не пытается выяснить причину неоднозначной ситуации и не разыскивает виноватого. Ему проще наложить санкции на сотрудников (в виде штрафа, выговора и т. п.), а не искать правых и виноватых.

Какими качествами должен обладать хороший руководитель:

Информация об экспертах

Эдгард Запашный , генеральный директор Большого Московского государственного цирка. Родился в 1976 году в Ялте. Первый раз вышел на арену цирка в 1988 году в Риге. Был на гастролях в Китае, Японии, Венгрии, Монголии, Казахстане, Белоруссии, Англии и других странах. Победитель шоу «Первого канала» – «Король ринга», также участвовал в «теме со звездой» на КВН. Автор и ведущий программы «Легенды цирка» на телеканале «Звезда». ФГУП «Большой Московский цирк». Сфера деятельности: цирковые представления. Численность персонала: 700. Количество зрителей одного спектакля: 3300. Награды: «Бронзовый слон» на V международном цирковом фестивале в Фигерасе (Испания); золотая награда 15-го международного фестиваля циркового искусства в Учао (Китай) за номер «Акробаты на встречных качелях»; артисты цирка стали победителями всемирного фестиваля циркового искусства «Идол-2015» (Москва) и др.

Галина Рогозина , руководитель практики развития лидерства консалтинговой компании RosExpert, Москва. Галина Рогозина окончила Московский институт нефтехимической и газовой промышленности им. И.М. Губкина по специальности «Математик-программист». Пять лет работала коммерческим директором издательского дома «Компьютерра». В компанию RosExpert пришла в 2002 году на должность директора по развитию бизнеса; в 2005-м возглавила практику развития лидерства; с 2007-го – партнер компании. Автор нескольких десятков публикаций в бизнес-изданиях («Ведомости», «Компания», «Элитный персонал» и т. д.) по вопросам подбора топ-менеджеров и развития лидерского потенциала. RosExpert. Сфера деятельности: подбор топ-менеджеров, развитие лидерского потенциала управленцев, привлечение независимых членов советов директоров и консультантов. Территория: Москва, Киев. Численность персонала: 50. Количество реализованных проектов: 120.

Харрован Граафейланд , генеральный директор компании TNT Express в России, Москва. Харрован Граафейланд родился в 1961 году в Голландии. Получил степень бакалавра в сфере экономики торговли в Higher EconomicInstitute (Бреда, Нидерланды), окончил бизнес-школу при University of Warwick. Начинал стажером в почтовом ведомстве Dutch Post, с 1989 по 1991 год руководил отделением Breda Dutch Post Office (PTT Post), затем два года был генеральным директором почтовой службы Роттердама (PTT Post Netherlands). В 1993-1995 годах работал главным разработчиком сети PTT Post International Netherlands, в 1995-1997 годах - генеральным директором по странам СНГ компании Independent Distributors. До 1999-го был директором по развитию «TNT Express в России», в 1999-2000 годах - генеральным директором TNT Express по Латвии и Литве. С 2001 года - генеральный директор «TNT Express в России». Участник экспертного совета журнала «Генеральный директор». Компания TNT Express - международная служба экспресс-доставки документов, посылок, оперативных грузов. Работает с 1946 года, на российском рынке - с 1989 года. Имеет отделения в десяти городах, обслуживает свыше 5500 населенных пунктов страны. В российском офисе трудится более 650 человек.